Orientación al Cliente

Competencia Orientación al Cliente Positiva:

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Empresas priorizan las habilidades interpersonales en sus equipos de atención al cliente:

Fortalecer las habilidades blandas y de comunicación facilitan la interacción y la creación de relaciones duraderas. Diseñar un programa con talleres vivenciales en las cuales se apliquen técnicas y elementos clave para desarrollar la empatía, comunicación asertiva, pensamiento crítico, resolución de problemas y capacidad de negociación contribuirá al fortalecimiento de habilidades interpersonales pues facilita el aprendizaje significativo y profundo, afirmó Patricia Carranza, Gerente de Training & Consulting de Adecco Perú.

Análisis: 

En este artículo de la página “Gestión”, la gerente de Training & Consulting de Adecco Perú, Patricia Carranza, resalta algunos factores en donde las habilidades interpersonales logran priorizar la atención al cliente en los equipos, esta noticia resalta que para lograr una buena relación entre un ofertador y cliente se deberían utilizar estos ámbitos: empatía, una comunicación asertiva, pensamiento crítico, resolución de problemas y capacidad de negociación.

Conclusión: 

Esta noticia resalta que para un buen ambiente entre un ofertador y cliente, se deberían de utilizar habilidades interpersonales para la atención al cliente, como ámbitos encontramos: la empatía, pensamiento crítico, resolución de problemas, comunicación asertiva, entre otros.

Competencia Orientación al Cliente Negativa: (Alex Nuñez)

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 https://gestion.pe/economia/67-clientes-aleja-servicio-mala-atencion-240918-noticia/

Un 67% de clientes se aleja de un servicio por mala atención

Todo el proceso de atención al cliente es parte vital para que el consumidor vuelva a realizar una compra o emplear un servicio.

De lo contrario, se pierde para siempre, eso se puede desprender del último informe Relevancia de la Calidad de Servicio 2018,

realizado por Global Research Marketing (GRM), por encargo de JL Consultores, es así que el 67% de los encuestados ha señalado

que no regresaría si tiene una mala experiencia en el servicio, mientras que un 60% pide el libro de reclamaciones.

Análisis: 

"Todas las empresas viven de los clientes, y si no me tratan bien no vuelvo, eso no está discriminado por nivel socioeconómico"y

eso nos dice que en los sectores como retail no se ve que las empresas están poniendo un mayor énfasis en mejorar sus procesos en

torno a una mejor atención al cliente.

caso contrario ocurre en el rubro de restaurantes, que se está adaptando mejor a las demandas y mejoras en los procesos.

Conclusión: Podemos decir que la atención al cliente es fundamental para toda empresa, tanto como los mismos productos

pero sin una buena atención es en vano poder ofrecer y sacar el potencial a tu producto, la mayoría de personas gusta de un

buen trato, al poder tenerlo, suelen volver al mismo local o puesto, lo cual habla bien sobre nosotros como empresa, buscar la satisfacción del cliente, el cliente es lo más importante en toda empresa, siempre hay que tener en claro eso.